Chatbots: os riscos ocultos do atendimento digital
A busca por eficiência operacional nas empresas é legítima, necessária e, muitas vezes, determinante para a competitividade. Em um cenário de crescente pressão por redução de custos e aumento de produtividade, os canais digitais de atendimento ao consumidor, especialmente os chatbots, surgiram como aliados valiosos. Eles oferecem escalabilidade, disponibilidade 24 horas por dia e capacidade […]
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