A ASRock publicou um pronunciamento oficial sobre a situação atual, em que suas placas estariam “matando” CPUs Ryzen 9000. A empresa afirma estar trabalhando de perto com a AMD para investigar o problema, depois de ao menos 5 casos novos serem reportados num único dia no início desta semana.
A declaração da companhia, entretanto, não menciona os problemas diretamente, falando apenas do “comportamento” das CPUs em suas placas AM5. “A ASRock está monitorando de perto discussões recentes a respeito da performance e comportamento de processadores da série Ryzen 9000 em plataformas ASRock AMD”, diz o pronunciamento, em tradução livre.
“Em resposta a esses relatos, implementamos análises internas completas e processos rigorosos de verificação”, continua a empresa. “Estamos trabalhando em coordenação direta com a AMD continuamente para validar a performance do sistema em uma ampla gama de configurações de hardware, enquanto otimizamos o BIOS e melhoramos a estabilidade geral do sistema”.
A declaração oficial conclui dizendo que a empresa “valoriza profundamente” o feedback de usuários e pede que clientes com problemas entrem com contato com o departamento de suporte técnico.
Pronunciamento da ASRock não traz recomendações para usuários dos Ryzen 9000
O texto da companhia foi recebido com críticas de usuários que consideram a linguagem vaga e pouco conclusiva. A ASRock não informa que tipos de testes está realizando, nem oferece uma janela que podemos esperar alguma conclusão sobre suas avaliações.
Também teria sido interessante se a empresa pudesse informar aos usuários de processadores Ryzen 9000 medidas para evitar problemas. Relatos de processadores pifados indicam diferentes versões dos BIOS sendo usadas, além de situações com ou sem overclock. É possível, então, que a empresa não saiba ainda como mitigar o problema.
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Enquanto não traz informações específicas, o pronunciamento oficial da ASRock ainda serve como uma maneira de confirmar que a empresa não pretende ignorar a situação. Além disso, ela incentiva que usuários dos Ryzen 9000 com problemas entrem em contato com o suporte, o que pode ser indicativo de boa fé para substituir produtos danificados.