Anunciados oficialmente pela Microsoft no final da semana passada, os novos planos e preços do Xbox Game Pass podem fazer a empresa ter que lidar com o Procon brasileiro. Nas redes sociais, diversos consumidores estão relatando que acionaram o órgão de defesa ao consumidor para reclamar sobre as decisões da empresa.
Um dos pontos que embasam as críticas ao serviço é a intensidade dos aumentos promovidos pela corporação. No caso do plano Ultimate, por exemplo, os consumidores vão ser obrigados a pagar 100% a mais de um mês para outro, em troca de benefícios que não foram necessariamente requisitados.
As “vantagens” do Game Pass Ultimate também estão dando munição para outro tipo de reclamação. Muitos consumidores argumentam que a companhia está promovendo a venda casada do Clube Fortnite, do Ubisoft+ e do EA Play como forma de justificar o grande aumento em seus preços.
Game Pass pode render processo administrativo contra a Microsoft
Em uma entrevista ao site Voxel, a advogada Giovanna Araújo Nasrallah explicou que, caso o Procon aceite as denúncias, pode iniciar um processo administrativo contra a Microsoft. Segundo a especialista em Direito Empresarial, isso pode resultar em multas, mudanças contratuais e até mesmo na suspensão de práticas consideradas abusivas.
Ela também explicou que o Código de Defesa do Consumidor permite que serviços de assinatura façam reajustes de preço. Ao mesmo tempo, ele veda mudanças consideradas abusivas. No caso do Game Pass, o órgão deve avaliar se houve melhoria no serviço e fundamentos plausíveis para o reajuste que chegou a 100% no plano Ultimate.
A Microsoft pode inclusive ser punida pela maneira como anunciou as mudanças em seus planos. Em alguns países da Europa, a empresa inclusive está enviando a consumidores avisos de que seus planos vão demorar a ser reajustados — consequência da necessidade de respeitar leis locais.
Mesmo que a companhia seja obrigada a voltar atrás em sua decisão, as mudanças no Game Pass já devem deixar uma marca bastante negativa em sua reputação. Afinal, isso serve como uma prova de que ela está disposta a encarecer e piorar suas ofertas, mesmo que isso cause insatisfação e prejuízos aos consumidores.
Fonte: Voxel
